¡Alerta: Nequi colapsa otra vez! Más de 100,000 usuarios afectados y tú podrías ser el siguiente… ¿qué hacer?

El lunes 1 de diciembre, los usuarios de Nequi reportaron una nueva caída masiva de la plataforma, que ya había enfrentado problemas en días anteriores. Esta situación impidió el acceso y las transacciones de quienes dependen de la aplicación para realizar sus pagos y movimientos financieros.

Desde diferentes regiones del país, muchos usuarios expresaron su frustración en las redes sociales, indicando que la aplicación había dejado de funcionar de manera repentina. Según datos del portal Downdetector, que monitorea aplicaciones en tiempo real, los reportes de fallos comenzaron a dispararse desde las 12:00 del mediodía, superando los 200 casos en pocos minutos.

Los problemas se concentraron principalmente en ciudades como Bogotá, Barranquilla, Cartagena, Manizales, Cali, Bucaramanga y Medellín, aunque también se registraron fallas intermitentes en Villavicencio y Armenia. De acuerdo a la información de la plataforma, los errores en el servicio se manifestaron de la siguiente forma: 68% de los usuarios reportaron dificultades con el inicio de sesión, 23% con el funcionamiento general de la aplicación y 9% con los pagos.

Durante la caída, SEMANA intentó acceder a la aplicación de Nequi, pero solo apareció un mensaje que solicitaba paciencia: “Estamos trabajando para estar disponibles pronto. Inténtalo más tarde...” Este mensaje fue visto por muchos usuarios, evidenciando que la plataforma enfrentaba una falla generalizada.

Frente a la avalancha de comentarios en redes sociales, Nequi se pronunció a través de Twitter, confirmando las intermitencias y asegurando que “estamos presentando intermitencias con algunos de nuestros servicios, estamos revisando qué está sucediendo. Te invitamos a estar pendiente del estado de nuestros servicios entrando en nuestra web oficial de status”.

Esta situación no es aislada, ya que las caídas de servicios financieros digitales han sido una preocupación creciente en el país. A medida que la economía se digitaliza, la dependencia de estas plataformas para pagos y transacciones se intensifica, lo que hace que los fallos en el servicio sean aún más problemáticos para una población que confía en ellas para su vida cotidiana.

La confiabilidad de las plataformas de pago digital es crucial, no solo para los usuarios individuales, sino también para el tejido económico del país. Las interrupciones pueden impactar en el funcionamiento de pequeños negocios, en la capacidad de los empleados para recibir su salario y en la realización de compras diarias. Por lo tanto, es fundamental que empresas como Nequi tomen medidas para asegurar la estabilidad de sus servicios y mantener la confianza de sus usuarios.

La caída de Nequi, aunque fue temporal, resalta la importancia de la infraestructura digital y cómo cualquier fallo puede resonar en todo el ecosistema financiero. Los usuarios esperan no solo rápidas soluciones, sino también una comunicación clara y efectiva de parte de las plataformas que utilizan.